TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – HIGHLEVEL MÉXICO
Última actualización: Septiembre 2025
ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIO (SI SE ACTIVA) Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS QUE PODRÍAN LIMITAR SUS DERECHOS. LEA COMPLETAMENTE ESTE DOCUMENTO, INCLUYENDO LA SECCIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, ANTES DE USAR LA PLATAFORMA.
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen su suscripción y uso de la plataforma de software, servicios y funcionalidades ofrecidas por HighLevel México. Al crear una cuenta, acceder o usar la Plataforma, usted declara que:
ha leído, entiende y acepta estos Términos;
tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar;
la información proporcionada es verdadera, exacta y completa; y
si actúa en nombre de una empresa, tiene facultades para obligarla a estos Términos.
Algunas partes de la Plataforma pueden incluir componentes de código abierto o licencias de terceros, que se regirán por sus términos específicos.
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (si aplica) y el Acuerdo de Afiliados (si aplica), constituyen un compromiso legal vinculante entre usted (o la entidad que representa) y HighLevel México.
Si no está de acuerdo, no cree una cuenta ni utilice la Plataforma.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR Y NATURALEZA DEL SERVICIO (HLM Y TERCEROS)
HighLevel México es un proveedor de servicios de implementación, soporte, capacitación y acceso a una plataforma tecnológica de CRM/automatización. La infraestructura base puede operar sobre tecnología de terceros (incluyendo, en su caso, HighLevel/LeadConnector y proveedores de telecomunicaciones, correo, mensajería, dominios, etc.).
Usted reconoce y acepta que:
• HighLevel México no es su empleado, agente, representante legal, contador ni abogado.
• HighLevel México no promete exclusividad.
• Usted es responsable de sus relaciones con sus clientes finales y de sus propios términos para ellos.
DEFINICIONES (RESUMEN)
Para efectos de estos Términos:
• Plataforma: el software, servicios, canales de comunicación, automatizaciones, CRM, páginas, formularios, calendarios, IA, integraciones y demás funcionalidades accesibles bajo su suscripción.
• Cuenta: su cuenta principal en HLM.
• Subcuenta: una cuenta de negocio o unidad operativa dentro de la Cuenta (si aplica).
• Servicios: cualquier servicio ofrecido por HLM, incluyendo acceso a Plataforma, soporte, implementaciones, integraciones, plantillas/snapshots y add-ons.
• Cargos por comunicación/consumo: cargos de SMS, WhatsApp, llamadas, correo, IA u otros cargos variables, normalmente determinados por proveedores de telecomunicaciones o terceros.
• Credenciales: usuario/contraseña, llaves API y accesos relacionados.
CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse o notificarse por medios razonables. Su uso continuo de la Plataforma implica aceptación de los cambios.
USO DE LA PLATAFORMA
3.1 Requisitos y restricciones
• Debe tener 18 años o más.
• No puede usar la Plataforma para competir directamente con el proveedor tecnológico subyacente o para ingeniería inversa, acceso indebido, extracción abusiva de datos o actividades ilícitas.
• No debe eliminar avisos de propiedad intelectual o marcas.
3.2 Titularidad de la Cuenta
La Cuenta pertenece a quien la contrata/paga o a la entidad para la que se contrata. En caso de disputa de titularidad, HLM puede solicitar documentación y suspender la Cuenta hasta que exista resolución suficiente.
3.3 Uso permitido y cumplimiento legal
Usted y sus usuarios finales deben usar la Plataforma solo para fines lícitos y conforme a estos Términos. Usted declara y garantiza que:
• cuenta con licencias, permisos y consentimientos necesarios para su operación;
• es responsable por su personal, agentes y clientes que usen la Plataforma;
• no tergiversará el alcance del servicio;
• no dará acceso a competidores directos relevantes;
• no hará ingeniería inversa, descompilación o derivación no autorizada;
• cooperará razonablemente ante requerimientos de autoridades o proveedores (en la medida legalmente permitida).
PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD
4.1 Avisos de privacidad y base legal (México)
Usted es responsable de entregar a sus clientes/usuarios un Aviso de Privacidad y obtener los consentimientos necesarios conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la LFPDPPP y disposiciones relacionadas. La obligación de contar con Aviso de Privacidad y lineamientos aplicables está reconocida por la autoridad de protección de datos en México (inicio.inai.org.mx).
4.2 Derechos ARCO / solicitudes de titulares
Usted es el responsable de atender solicitudes de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición) y demás solicitudes de privacidad de sus usuarios finales dentro de los plazos que marque la ley aplicable.
4.3 Incidentes de seguridad y notificación
Usted es responsable de evaluar si un incidente genera obligaciones de notificación a titulares o autoridades. Si HLM detecta un incidente relacionado con componentes bajo su control, le notificará conforme a lo razonable y aplicable. Nada aquí limita obligaciones legales de ninguna parte.
4.4 Retención y eliminación
Usted debe definir periodos de retención y políticas de eliminación conforme a ley y a sus necesidades. Tras terminación, la información puede quedar sujeta a periodos de retención técnica o legal.
CREDENCIALES, ACCESO Y SEGURIDAD OPERATIVA
Usted es responsable de:
• resguardar credenciales;
• activar y mantener medidas de seguridad recomendadas (p. ej., 2FA);
• controlar accesos de su equipo;
• notificar accesos no autorizados.
HLM puede acceder a su cuenta solo para soporte, seguridad, operación y cumplimiento de estos Términos.
SERVICIOS DE COMUNICACIÓN (SMS, WHATSAPP, VOZ, EMAIL) Y CUMPLIMIENTO
6.1 Rol de HLM
HLM provee infraestructura/herramientas. Usted determina contenido, destinatarios y finalidad. Para efectos legales, usted puede ser considerado el “remitente/anunciante/telemercadólogo” según el caso.
6.2 Obligaciones de cumplimiento por comunicaciones
Usted es exclusivamente responsable de cumplir leyes aplicables de marketing/telecomunicaciones, incluyendo según corresponda:
Si comunica a destinatarios en EE. UU.: TCPA, TSR, CAN-SPAM, listas “do-not-call”, reglas de carriers (p. ej., registros 10DLC), y normas estatales aplicables.
Si comunica a destinatarios en México: debe cumplir obligaciones aplicables de datos personales y comunicaciones comerciales, y respetar mecanismos como el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) administrado por PROFECO. También pueden aplicar disposiciones técnicas/sectoriales del regulador (IFT) y reglas de proveedores de telecomunicaciones para originación y entrega de mensajes/llamadas.
Usted declara que cuenta con los consentimientos previos necesarios antes de contactar a cualquier persona y que conservará evidencia razonable de dichos consentimientos.
6.3 Cargos por comunicación
Los cargos variables por telefonía, SMS, WhatsApp, correo, IA u otros consumos pueden depender de terceros y se cobrarán conforme al plan contratado y/o al consumo registrado.
SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES
Usted puede habilitar integraciones con terceros (Google, Meta, Stripe, Mailgun, etc.).
• Usted es responsable de configurar y mantener cada integración.
• Usted autoriza que se compartan datos con terceros solo para operar dichas integraciones.
• HLM no responde por caídas, cambios, limitaciones, suspensiones o decisiones de terceros.
API, MARKETPLACE, SNAPSHOTS Y USO ABUSIVO
Si usa APIs o marketplace:
• no debe realizar uso excesivo o abusivo;
• no debe afectar seguridad o rendimiento;
• HLM puede limitar o suspender acceso ante riesgo o abuso.
POLÍTICA DE USO JUSTO (“FAIR USE”)
Planes promocionados como “ilimitados” pueden estar sujetos a uso justo. Si el uso es excesivo o afecta desempeño/costos, HLM puede requerir ajuste de plan, limitar, pausar o suspender.
IA – USO ACEPTABLE Y DIVULGACIÓN
Si utiliza funciones de IA:
• Usted debe revisar y validar resultados antes de usarlos.
• No debe ingresar datos sensibles o confidenciales sin base legal y controles adecuados.
• Debe divulgar a sus usuarios cuando interactúan con un bot o voz basada en IA (cuando aplique). (Ver Anexo B).
DOMINIOS
Si compra o transfiere dominios mediante la Plataforma, puede intervenir un proveedor tercero. Usted es responsable de DNS, renovaciones y continuidad. HLM no garantiza disponibilidad ni evita interrupciones durante transferencias.
ECOMMERCE, PAGOS Y CUMPLIMIENTO FISCAL
Si usted vende productos/servicios mediante la Plataforma, usted es el “vendedor” frente a sus clientes. Usted debe:
• publicar datos de contacto, políticas de reembolso y tiempos de entrega;
• cumplir leyes de protección al consumidor y publicidad;
• calcular y enterar impuestos aplicables (IVA/ISR, impuestos locales, etc. según corresponda);
• cumplir PCI DSS u otras normas si procesa pagos.
HLM provee herramientas tecnológicas; no presta asesoría fiscal/contable.
PAGOS, FACTURACIÓN, RENOVACIONES Y CANCELACIÓN
13.1 Renovación automática
La suscripción puede renovarse automáticamente según la periodicidad contratada (mensual/anual) y se cobrará al método de pago registrado, salvo cancelación previa conforme a su plan.
13.2 Disputas de cobro y pagos tardíos
Si existen contracargos o pagos fallidos, HLM puede reintentar el cobro y suspender o cancelar la cuenta por falta de pago. Usted debe notificar disputas de cobro por escrito dentro del plazo indicado en su factura/contrato aplicable.
13.3 Cancelación
Usted puede solicitar cancelación conforme a los canales indicados en la Sección 18. La cancelación no elimina cargos devengados previamente.
REEMBOLSOS
Salvo que la ley exija lo contrario o se pacte por escrito, los pagos pueden ser no reembolsables (especialmente consumos variables y cargos de terceros). Si existen créditos/prepagos, se regirán por reglas del plan y del proveedor tercero.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma y sus componentes (excepto contenido suyo) son propiedad de sus respectivos titulares/licenciantes. Usted conserva derechos sobre su contenido, pero otorga a HLM una licencia limitada para alojarlo/procesarlo con el único fin de operar la Plataforma.
No puede usar marcas de terceros de forma que confunda o sugiera afiliación no autorizada.
DESCARGOS DE GARANTÍA
LA PLATAFORMA SE PROVEE “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. HLM no garantiza:
• continuidad ininterrumpida;
• ausencia total de errores;
• resultados comerciales;
• que ciertas funciones futuras serán liberadas.
Internet y redes de telecomunicaciones implican riesgos inherentes.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por ley, HLM no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de ingresos o lucro cesante, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o de servicios de terceros.
La responsabilidad total acumulada de HLM, si existiera, se limitará a lo pagado a HLM por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo que la ley disponga un mínimo distinto.
INDEMNIDAD
Usted se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a HLM ante reclamaciones derivadas de:
• su uso de la Plataforma;
• su contenido, campañas o comunicaciones;
• violaciones legales (privacidad, publicidad, telecomunicaciones, consumidor, propiedad intelectual, etc.);
• disputas con sus clientes;
• incumplimientos de consentimientos para mensajes/llamadas.
PLAZO PARA PRESENTAR RECLAMACIONES
Cualquier acción o reclamación deberá iniciarse dentro de tres (3) meses posteriores al evento que la originó, salvo que la ley aplicable establezca un plazo mayor no renunciable.
MEDIDAS CAUTELARES
Un incumplimiento puede causar daño irreparable. HLM puede solicitar medidas cautelares sin necesidad de otorgar garantía, en la medida permitida por ley.
DIVISIBILIDAD Y NO RENUNCIA
Si alguna disposición es inválida, el resto sigue vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
CESIÓN
HLM puede ceder estos Términos. Usted no puede cederlos sin autorización escrita de HLM.
VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Estos Términos permanecen vigentes mientras exista su Cuenta. HLM puede suspender o terminar por: fraude, abuso, uso prohibido, violación legal, falta de pago, o riesgo a la Plataforma.
Tras terminación, su acceso cesa. Sus datos pueden retenerse por un periodo limitado (p. ej., 90 días) para posible reactivación, y luego pueden eliminarse.
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MÉXICO / INTERNACIONAL)
24.1 Ley aplicable (recomendación base)
Salvo pacto distinto, estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
24.2 Arbitraje y renuncia a acciones colectivas (cláusula opcional)
Si HLM decide mantener un esquema de arbitraje similar al original, una opción en México es pactar arbitraje administrado por la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO) conforme a su reglamento.
Nota: La validez/alcance de renuncias a acciones colectivas puede variar por jurisdicción y materia. Por eso esta sección debe validarla un abogado antes de publicarse.
COMUNICACIONES Y CONTACTO
Todos los avisos deberán ser por escrito.
Canales oficiales sugeridos (HLM):
• WhatsApp/Contacto contractual: +52 662 469 5838
ANEXO A – CÓDIGO DE CONDUCTA (USOS PROHIBIDOS)
Se consideran usos prohibidos (incumplimiento material):
usar la Plataforma violando leyes o regulaciones aplicables;
explotación, daño o intento de daño a terceros;
envío de spam, phishing, malware o campañas fraudulentas;
suplantación de identidad (HLM, empleados, usuarios, terceros);
acceso no autorizado, pruebas de intrusión no autorizadas, ataques DoS/DDoS;
recolección automatizada no autorizada (robots, scrapers);
contenido de explotación sexual infantil, contenido sexual explícito ilegal, odio, acoso o violencia;
actividades de alto riesgo o reguladas sin autorizaciones;
usos de IA en jurisdicciones donde esté prohibida o para discriminación, desinformación o prácticas engañosas.
ANEXO B – POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE IA Y DESCARGOS
La IA puede equivocarse. Usted debe revisar y validar antes de usar.
No es asesoría profesional. La IA no sustituye asesoría legal/fiscal/médica/financiera.
Datos sensibles. No ingrese PHI/datos sensibles sin base legal y controles.
Divulgación. Debe informar a usuarios cuando interactúan con IA (chat o voz), cuando aplique.
Prohibiciones. No usar IA para odio, acoso, violencia, discriminación, fraude, suplantación, desinformación, ni para decisiones automatizadas con efectos legales significativos sin cumplimiento estricto.